業務改善(BPR)責任者

各領域で起きている業務上の課題に対して、アナログからデジタルへの変換やテクノロジーの活用などで業務を最適化させ、
より良いサービスを提供できる仕組みづくりを行っていただきます。

現時点では、以下の領域での業務改善をご対応いただく想定でおります。

【コールセンター領域】
「くるめし弁当」の顔であるコンタクトセンターの業務の拡大/最適化や、抜本的な改善をお任せいたします。
1万種類以上のお弁当からお客様に最適なお弁当を提案するところから、お客様/加盟店様のトラブルの対応まで、幅広い対応力を求められるコンタクトセンターです。
1日1,000件以上の電話やメールなど、今までアナログに対応していた顧客体験をアップデートしていく、人手不足な時代に誰でも最良の顧客体験を提供できる仕組みづくりにチャレンジしていただきます。

※コールセンター領域をご担当いただく場合は山梨支社での勤務、または山梨への出張対応となります。

【配送領域】
「くるめし弁当/シェフコレ」のオペレーションの肝である配送領域において、テクノロジーを活用した業務最適化の推進などをお任せします。
1日50台以上の車の配車を自動化するプロジェクトやドライバー情報の可視化を行うシステム開発など、業務効率全般に幅広く関わって頂く予定です。
単なる業務改善・最適化ではなく、サービス利用されるユーザーへお届けする「価値」拡大も実現できる、やりがいのある重要なポジションです。

具体的な仕事内容

【この 仕事の魅力】
・業務効率の責任者として大きな役割を担うことができます。
・業務改善提案だけでは終わらず、運用にまで携わることができ、実現を見届けることができます。
・あらゆる知識や情報を活かして、最先端のテクノロジーの活用を体現できます。


各領域での主な仕事は以下です。

【コールセンター領域】

【主な仕事内容】
・コールセンターを軸とした顧客体験の創造
 -テクノロジーを活用した業務効率および平準化
 -オペレーターの生産性向上への取り組み
 -業務フロー全般の見直し

【具体的には】
・テクノロジーを活用した業務の自動化、仕組化
 -機械学習や音声自動読取などテクノロジーの活用
 -既存システム・ツールの選定見直し

・オペレーターの生産性・品質の最大化
 -研修期間の短縮化、内容の最適化など研修環境の整備
 -生産性を向上させるコミニティーユニット作り

【配送領域】

【主な仕事内容】
・業務の効率化 / 最適化の推進
 -AIなどテクノロジーを活用した配送業務の自動化
 -業務フローの再構築や最適化
 -さらなる拡大に向け、今後発生し得る課題の事前把握と解決への動き

【具体的には】
・業務改善施策の計画と実行
 -配送手配業務自動化への方針立案
 -システム化に伴う運用業務の調整、修正

・他部署との連携
 -開発チームとシステム仕様決めと開発推進
 -コールセンターと運用業務フローの調整、改善

求める人物像・スキル

必須条件

・高いコミュニケーション能力、折衝力(部署内、社内、社外)
・論理的思考や問題発見・解決力

歓迎するスキル・経験

・BPR経験
・業務設計及び改善経験
・プロジェクトマネジメント経験
・業務システムのディレクションに関わるご経験

こんな人を求めています

・ユーザー体験の向上と業務の最適化効率化を同時に目指そうと工夫できる方
・既存のやり方を良しとせず、中長期の視点を踏まえたアクションができる方
・「人」に興味がある方
・「食」に興味がある方 (単純に美味しいものが大好き!でもOKです)

その他・各種条件等

雇用形態

正社員

応募資格

なし

勤務地

【東京本社】 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2-10-12 新大宗ビル3号館9F, 【山梨営業所】〒400-0049 山梨県甲府市富竹1-11-14 Nビル2F

勤務時間

9:30~18:30

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日・祝)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■誕生月休暇
■慶弔休暇

給与

想定年収:450万円~650万円
月収:32万円以上~45万円
※月間20時間の固定残業代を含んだ金額です。

■決算賞与あり
■査定年2回 ※昇給のチャンスあり

待遇

■社会保険完備
■交通費支給(上限設定あり、応相談)
■家賃補助
■児童手当
■ランチ補助(社食あり)
■総合福利厚生サービス ベネフィットステーション加入
 ※映画館や飲食店、旅行、フィットネス、資格講座等で割引が受けられる福利厚生サービスです。

その他・備考

【選考プロセス】
①書類選考(下のエントリーフォーム画面のリンク先よりご応募ください)

②面談(代表取締役、担当責任者)1回~2回

内定
※入社時期についてはご相談ください

※上記は変更になる可能性もございます。

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